۹ روش برتر تحقیق بازاریابی برای شناخت بهتر مشتری (+ مثال)

چگونه روش تحقیق بازاریابی مناسب را انتخاب کنیم؟

با پیشرفت اینترنت، اکنون روش‌های مختلفی برای انجام تحقیق بازاریابی در دسترس هستند، اما این نکته حائز اهمیت است که همه این روش‌ها به یک اندازه کارآمد نیستند. در ادامه، نگاهی سریع خواهیم داشت به چگونگی انتخاب روش‌های مناسب برای تحقیق بازاریابی.

1. هدف خود را مشخص کنید.

قبل از شروع هر گونه تحقیق بازاریابی، ضروری است که دقیقاً بدانید به دنبال چه چیزی هستید. آیا قصد دارید مخاطب هدف خود را بهتر بشناسید؟ یا شاید می‌خواهید اطلاعات بیشتری درباره رقبا به دست آورید. شاید هم قصد دارید بفهمید که مشتریان فعلی چه نظری درباره یک محصول خاص دارند.

تعیین دقیق هدف از تحقیق به شما کمک می‌کند تا مسیر درستی برای جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها و شناسایی مشتریان انتخاب کنید. هدف شما می‌تواند یافتن پاسخ به یک سوال خاص، حل یک مشکل یا دستیابی به یک بینش عمیق‌تر درباره رفتار مشتریان باشد.

برای مثال، اگر قصد دارید پرسونای مخاطب برای آژانس بازاریابی خود بسازید، هدف شما ممکن است درک بهتر مشتری ایده‌آل باشد. یا اگر شرکت تولید نوشابه‌های ارگانیک دارید، ممکن است هدف شما شناسایی طعم‌هایی باشد که بیشتر مورد پسند مشتریان قرار می‌گیرند.

2. نوع داده و تحقیق مورد نیاز خود را مشخص کنید

در مرحله بعد، باید مشخص کنید که چه نوع داده‌ای می‌تواند بهترین پاسخ را به سوالات و مشکلات شما ارائه دهد. به‌طور کلی، داده‌ها به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند: کیفی و کمی.

• داده‌های کیفی شامل اطلاعات غیرعددی مانند نظرات، احساسات و ویژگی‌های ذهنی هستند که در تحقیق بازاریابی برای شناخت بهتر مشتری نقش اساسی دارند.
  . این داده‌ها به‌صورت توصیفی جمع‌آوری می‌شوند و اغلب برای تحلیل‌های عمیق‌تر از رفتار یا نگرش‌ها استفاده می‌شوند. به دلیل ماهیت ذهنی این داده‌ها، تحلیل آنها کمی دشوارتر است، اما با استفاده از مصاحبه‌ها، مشاهدات یا سوالات باز می‌توان اطلاعات بسیار ارزشمندی از آنها به دست آورد.
• داده‌های کمی اطلاعاتی عددی مانند اعداد و درصدها هستند و به‌طور مستقیم به شناسایی مشتریان و تحلیل رفتار آنها کمک می‌کنند. این نوع داده‌ها به راحتی قابل اندازه‌گیری و تحلیل هستند و اغلب به‌طور مستقیم از منابع معتبر به‌دست می‌آیند. داده‌های کمی به دلیل ماهیت دقیق و عددی خود کمتر به تفسیر ذهنی نیاز دارند و همین امر آن‌ها را به ابزاری بسیار کارآمد برای تحلیل‌های آماری و مقایسه‌ها تبدیل می‌کند. به عنوان مثال، داده‌های کمی را می‌توان از طریق نظرسنجی‌ها، آزمایش‌ها یا گزارش‌های آماری به‌دست آورد.

درک تفاوت بین داده‌های کیفی و کمی برای انتخاب روش تحقیق مناسب بسیار مهم است. هر یک از این داده‌ها کاربرد خاص خود را دارند و بسته به هدف تحقیق، ممکن است یک نوع داده مناسب‌تر باشد.

به عنوان مثال، برای ایجاد پرسونای مخاطب، داده‌های کیفی که احساسات، نگرش‌ها و رفتارهای مشتریان را منعکس می‌کنند، بهتر عمل می‌کنند. از سوی دیگر، اگر بخواهید طعم‌های مورد علاقه مشتریان یک نوشابه را تحلیل کنید، داده‌های کمی که به‌صورت عددی علاقه‌مندی‌ها را نشان می‌دهند، مفیدتر خواهند بود.

نکته‌ای که نباید نادیده گرفت این است که بهترین نتایج تحقیقاتی اغلب از ترکیب هر دو نوع داده، یعنی داده‌های کیفی و کمی، به دست می‌آیند. داده‌های کیفی می‌توانند به تفسیر دقیق‌تر نتایج عددی کمک کنند و داده‌های کمی به اعتبار و قابلیت اندازه‌گیری یافته‌های کیفی اضافه می‌کنند.

برای مثال، فرض کنید داده‌های کمی شما نشان دهد که 70 درصد از افراد به تیم الف علاقه دارند و 30 درصد به تیم ب. این داده‌های عددی به‌طور دقیق درصد علاقه‌مندی‌ها را نشان می‌دهند، اما داده‌های کیفی می‌توانند توضیح دهند چرا افراد بیشتر به تیم الف گرایش دارند و چه عواملی این تفاوت را ایجاد می‌کنند.

تحقیقات اولیه در مقابل تحقیقات ثانویه

برای انجام یک تحقیق بازاریابی موثر، ضروری است که تفاوت بین تحقیقات اولیه و تحقیقات ثانویه را درک کنید.

تحقیقات اولیه شامل جمع‌آوری داده‌های جدید و مستقیم از منابع اصلی مانند مشتریان هدف یا بازار مورد نظر شما است. این نوع تحقیق زمانی مفید است که اطلاعات دقیق و به‌روز برای حل مسائل خاصی که با آن‌ها مواجه هستید، نیاز دارید. داده‌های اولیه برای اولین بار جمع‌آوری می‌شوند و قبلاً در هیچ منبعی در دسترس نبوده‌اند. برخی از روش‌های متداول برای انجام تحقیقات اولیه شامل نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، آزمایش‌ها، مشاهدات و گروه‌های متمرکز است.

در مقابل، تحقیقات ثانویه به استفاده و تحلیل داده‌هایی که از قبل توسط دیگران جمع‌آوری شده‌اند، اشاره دارد. این نوع تحقیق به منابعی مانند کتاب‌ها، مقالات، گزارش‌های آماری و تحقیقات منتشر شده از سوی دیگران تکیه دارد. به‌طور خلاصه، تحقیقات ثانویه شامل تجزیه و تحلیل اطلاعاتی است که از قبل گردآوری شده‌اند.

• کدام نوع تحقیق بهتر است؟

هر دو نوع تحقیق ارزشمند هستند، اما بسته به شرایط و منابع در دسترس، یکی ممکن است نسبت به دیگری کارآمدتر باشد. تحقیقات اولیه، اگرچه زمان‌برتر و پرهزینه‌تر است، اما به شما امکان می‌دهد اطلاعاتی کاملاً مرتبط با نیازهای خودتان جمع‌آوری کنید. در این روش، شما کنترل کامل بر فرآیند جمع‌آوری داده‌ها دارید و نیازی به نگرانی درباره دقت یا ارتباط اطلاعات با مسئله خاص خود ندارید.

از سوی دیگر، تحقیقات ثانویه سریع‌تر است و هزینه کمتری دارد، اما ممکن است داده‌ها دقیقاً به نیازهای شما پاسخ ندهند یا به‌روز نباشند. با این حال، تحقیقات ثانویه می‌تواند به‌عنوان یک نقطه شروع عالی برای درک مسائل کلی و دریافت بینش‌های اولیه استفاده شود.

3. ترکیب تحقیقات اولیه و ثانویه برای بهترین نتیجه

اکنون که با انواع داده‌ها و روش‌های تحقیق آشنا شده‌اید، وقت آن است که همه چیز را با هم ترکیب کنید تا بهترین روش تحقیق بازاریابی برای شناخت بهتر مشتری را انتخاب کنید.

فرض کنید شما یک رستوران دارید و می‌خواهید بفهمید که شرکت‌کنندگان در مورد رویدادی که هفته گذشته برگزار کردید چه نظری دارند. در این مورد، انجام یک آزمایش میدانی یا دانلود گزارشی از منابع ثالث در مورد رویدادهای مشابه برای شما مفید نخواهد بود. بهترین گزینه، انجام یک نظرسنجی است که به شما اجازه می‌دهد سوالات دقیقی درباره این رویداد بپرسید.

این روش به شما داده‌های کیفی و کمی می‌دهد و می‌توانید از این اطلاعات برای بهبود رویدادهای آینده و جذب بیشتر مشتریان استفاده کنید.

بهترین روش‌های تحقیق بازاریابی در سال 2024

اکنون که با اصول و مفاهیم کلیدی تحقیق بازاریابی آشنا شدید، وقت آن است که به بررسی بهترین روش‌های تحقیق بازاریابی در سال 2024 بپردازیم. با توجه به تغییرات سریع در بازار و رفتار مصرف‌کنندگان، استفاده از روش‌های به‌روز و کارآمد می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با موفقیت به اهداف خود دست پیدا کنند.

نکته: بر اساس گزارش «وضعیت بازاریابی 2024» هاب‌اسپات، یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های بازاریابان، درک نیازها و انتظارات مشتریان است. روش‌هایی که در ادامه معرفی می‌شوند، ابزارهای قدرتمندی برای تحقیق در مورد رفتار و نیازهای مصرف‌کنندگان هستند و می‌توانند در بسیاری از حوزه‌های بازاریابی نیز به کار روند.

• تحقیقات اولیه

1. مصاحبه‌ها

مصاحبه‌ها یکی از روش‌های متداول در تحقیق اولیه هستند که طی آن از افراد سوالات مشخصی درباره یک موضوع یا موضوعات مرتبط پرسیده می‌شود. این روش معمولاً منجر به جمع‌آوری داده‌های کیفی می‌شود که می‌توانند بینش‌های عمیق و ارزشمندی ارائه دهند. این روش یکی از بهترین روش‌ها برای جمع‌آوری نظرات صادقانه و آزادانه از مخاطبان است. با این حال، این به معنای بی‌نقص بودن این روش نیست.

نکات مثبت	مکالمات در زمان واقعی: شما می‌توانید در طول مصاحبه، اگر پاسخ‌های مورد نظر را دریافت نکردید، سوالات بیشتری مطرح کنید یا مکالمه را به سمتی که نیاز دارید هدایت کنید. پاسخ‌های صادقانه‌تر: پاسخ‌دهندگان معمولاً در محیطی که فوراً از آنها سوال می‌شود، صادقانه‌تر پاسخ می‌دهند، چرا که فرصت کمی برای پردازش یا تغییر دیدگاه خود دارند.
نکات منفی	زمان‌بر بودن: اجرای مصاحبه‌ها زمان زیادی می‌طلبد، از برنامه‌ریزی و هماهنگی با مصاحبه‌شوندگان گرفته تا پیاده‌سازی و تحلیل نتایج. اندازه‌گیری دشوار: داده‌های کیفی معمولاً پیچیده‌تر هستند و نیاز به تحلیل دقیق دارند. مگر اینکه سوالات به‌صورت کاملاً ساختاریافته و قابل اندازه‌گیری (مثلاً بله/خیر) باشند، دستیابی به داده‌های کمی دشوارتر خواهد بود.
بهترین کاربرد	مصاحبه‌ها برای ایجاد پرسونای مخاطب، دریافت بازخورد از مشتریان در مورد تجربه کاربری، یا ارزیابی یک محصول یا محتوا بسیار مفید هستند.

2. گروه‌های متمرکز (Focus Groups)

گروه‌های متمرکز به نوعی شبیه به مصاحبه‌ها هستند، اما با این تفاوت که به جای یک فرد، گروهی از افراد را درگیر می‌کنند. در این روش، شما گروه کوچکی از افراد را دور هم جمع می‌کنید (چه حضوری چه در جلسه‌ای آنلاین مانند Zoom) و از آنها سوالات مختلفی در رابطه با موضوعات مورد تحقیق می‌پرسید. پاسخ‌های این افراد به‌صورت زنده ضبط یا مشاهده می‌شود تا براساس آنها بتوانید تصمیمات استراتژیک اتخاذ کنید.

گروه‌های متمرکز به‌ویژه برای جمع‌آوری نظرات ذهنی، بازخوردهای طولانی و پاسخ به سوالات باز بسیار مؤثر هستند.

مثال واقعی: یکی از شناخته‌شده‌ترین نمونه‌های موفق استفاده از گروه‌های متمرکز توسط برند پیتزا دومینوز در سال 2009 اجرا شد. در آن زمان، پیتزا دومینوز به‌دلیل افت کیفیت و انتقاداتی که از طعم پیتزاهایش می‌شد، بیش از 100 میلیون دلار کاهش درآمد را تجربه کرده بود. آنها گروه‌های متمرکزی با حضور مشتریان واقعی تشکیل دادند تا متوجه شوند کجا می‌توانند عملکرد خود را بهبود بخشند.

نتیجه این گروه‌های متمرکز، بازخوردهایی بود که به صراحت گفتند: “بدترین پیتزایی که تاکنون خورده‌ام” یا “خمیرش طعم مقوا می‌دهد”. دومینوز به‌جای نادیده گرفتن این انتقادات، آنها را پذیرفت و به‌طور کامل دستور پخت پیتزاهایش را بازبینی کرد. دومینوز از این انتقادات استفاده کرد و با کمپینی تحت عنوان “چرخش پیتزا” به بازار بازگشت.

نتیجه؟ افزایش 14.3 درصدی درآمد نسبت به سال قبل و دریافت تحسین‌های بسیاری برای پذیرش بازخوردها و اصلاح عملکرد خود. این برند همچنان به استفاده از گروه‌های متمرکز ادامه می‌دهد و از نتایج آنها برای تبلیغات و توسعه محصولات خود بهره‌مند می‌شود.

نکات مثبت	مانند مصاحبه، امکان عمق‌بخشی به مکالمات و تغییر مسیر در صورت نیاز وجود دارد. این روش به دلیل حضور چندین نفر به طور همزمان، بسیار شخصی و دقیق است و نظرات گوناگونی را شامل می‌شود.
نکات منفی	مشابه مصاحبه‌ها، این روش نیز زمان‌بر است و جمع‌آوری داده‌های کمی ممکن است چالش‌برانگیز باشد. گاهی اوقات برخی شرکت‌کنندگان بر فضای گفتگو تسلط پیدا می‌کنند و ممکن است نظرات دیگران تحت تأثیر قرار بگیرد یا نادیده گرفته شود.
بهترین کاربرد	گروه‌های متمرکز برای تحقیقات محصول یا توسعه محصول بسیار مناسب هستند، به‌ویژه زمانی که نیاز به دریافت بازخوردهای عمیق و مستقیم از مشتریان دارید.

پیشنهاد: برای اجرای یک گروه متمرکز موفق و حرفه‌ای، می‌توانید از قالب تخصصی گروه متمرکز ما استفاده کنید. این قالب به شما کمک می‌کند تا با دقت و سازماندهی بالا نظرات و بازخوردهای ارزشمند را جمع‌آوری کنید و فرآیند تحقیق خود را به ساده‌ترین و کارآمدترین شکل ممکن پیش ببرید.

دانلود قالب الگوی گروه متمرکز

3. نظرسنجی‌ها یا رای‌گیری‌ها

نظرسنجی‌ها یکی از روش‌های مهم در تحقیقات اولیه هستند که طی آن افراد به مجموعه‌ای از سوالات پاسخ می‌دهند. این روش از انعطاف بالایی برخوردار است و می‌تواند در قالب‌های مختلفی مانند حضوری، تلفنی، از طریق تماس ویدیویی، ایمیل، فرم‌های آنلاین یا حتی در رسانه‌های اجتماعی برگزار شود. سوالات می‌توانند به‌صورت باز یا بسته طراحی شوند و نتایج کیفی یا کمی ارائه دهند.

یک نمونه عالی از نظرسنجی با سوالات بسته، گزارش سالانه “وضعیت بازاریابی” هاب‌اسپات است. در این نظرسنجی، هاب‌اسپات از بازاریابان حرفه‌ای در سراسر جهان سوالات چندگزینه‌ای می‌پرسد تا داده‌های مرتبط با وضعیت صنعت بازاریابی و روندهای جدید را جمع‌آوری کند. این نظرسنجی به بازاریابان کمک می‌کند تا بر اساس داده‌های واقعی، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند و استراتژی‌های موثرتری ایجاد کنند.

شرکت‌های بزرگ دیگری مانند اپل نیز از نظرسنجی‌ها استفاده می‌کنند. در سال 2011، اپل نظرسنجی به نام Apple Customer Pulse راه‌اندازی کرد که به عنوان یک جامعه آنلاین از کاربران محصولات اپل طراحی شده بود تا نظرات خود را درباره موضوعات مرتبط با این برند ارائه دهند. اپل این بازخوردها را برای بهبود محصولات خود استفاده می‌کرد.

اما برای اجرای یک نظرسنجی موفق، نیازی به بزرگی و منابع هاب‌اسپات یا اپل ندارید. ابزارهای دیجیتال مانند SurveyMonkey، TypeForm و Google Forms این امکان را فراهم می‌کنند تا نظرسنجی‌هایی کارآمد، مقرون‌به‌صرفه و قابل‌استفاده ایجاد کنید. حتی نظرسنجی‌های کوچک‌تر را می‌توانید از طریق استوری‌های اینستاگرام با استفاده از استیکرهای Poll و Questions انجام دهید.

نکات مثبت	ایجاد و توزیع نظرسنجی‌ها ساده است و می‌تواند به راحتی داده‌های کیفی و کمی را جمع‌آوری کند. استفاده از ابزارهای آنلاین نظرسنجی این کار را بسیار مقرون‌به‌صرفه می‌کند و بازخورد سریع را فراهم می‌آورد.
نکات منفی	یکی از چالش‌های اصلی، جلب مشارکت مخاطبان است؛ زیرا انجام نظرسنجی معمولاً نیاز به تلاش از سوی شرکت‌کننده دارد.
بهترین کاربرد	نظرسنجی‌ها برای ارزیابی تجربیات مشتریان از یک محصول یا خدمات بسیار کارآمد هستند و به شما کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف عملکرد خود را شناسایی کنید.

پیشنهاد: اگر به دنبال طراحی یک نظرسنجی حرفه‌ای و مؤثر هستید، از قالب نظرسنجی آماده ما استفاده کنید. این قالب به شما امکان می‌دهد تا به‌سادگی سوالات خود را تنظیم کنید و نظرسنجی‌های کاربردی و هدفمند برای جمع‌آوری داده‌های ارزشمند ایجاد کنید.

دانلود قالب نظرسنجی

نکته حرفه‌ای: برای افزایش مشارکت در نظرسنجی‌ها، می‌توانید یک پاداش یا هدیه ارائه دهید. برندهایی مانند LiveTinted اخیراً از این روش استفاده کرده‌اند. آن‌ها به شرکت‌کنندگان در نظرسنجی خود ۱۰ امتیاز در برنامه وفاداری‌شان و شانس برنده شدن یکی از سه کارت هدیه ۱۰۰ دلاری پیشنهاد دادند.

همچنین، استفاده از یک ردیاب (tracker) می‌تواند به شما کمک کند تا روندهای مصرف‌کننده را به‌صورت مداوم بررسی کنید. مکس ایزکیف، مدیر ارشد بازاریابی محصول هاب‌اسپات توضیح می‌دهد که ردیاب‌ها به شما این امکان را می‌دهند تا در بازه‌های زمانی مشخصی نظرسنجی‌هایی را اجرا کرده و تغییرات کلیدی در رفتارها و روندها را شناسایی کنید. برای مثال، هاب‌اسپات دو بار در سال ردیاب روندهای مصرف‌کننده را اجرا می‌کند تا به داده‌های تازه‌ای درباره آخرین تغییرات در بازار دست یابد.

4. گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی

در میان تمامی عکس‌های سفر، غذا و گفتگوهای مربوط به رویدادهای جاری در شبکه‌های اجتماعی، مردم درباره برند شما نیز صحبت می‌کنند. این افراد ممکن است روزنامه‌نگاران، رقبا یا مشتریان راضی و ناراضی باشند — اما شما همیشه از این صحبت‌ها باخبر نیستید.

طبق گزارش Mention، سی و یک درصد از اشاره‌ها به شرکت‌ها در ایکس (که قبلاً با نام توییتر شناخته می‌شد) شامل نام کاربری یا تگ نمی‌شود. به همین دلیل، گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی یک ابزار قدرتمند است که به شما کمک می‌کند تا در جریان این گفتگوها در پلتفرم‌های مختلف بمانید.

به طور خلاصه، گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی شامل پایش و تحلیل پست‌هایی است که به موارد زیر اشاره دارند:

• موضوعات مرتبط با صنعت یا محصول شما
• نام برند، شعار یا محصولات شما
• رقبای شما
• هشتگ‌های مرتبط با برند شما

این کار به شما امکان می‌دهد تا نظرات مردم درباره محصول یا کسب‌وکار خود را مشاهده کنید، احساسات آنها نسبت به تجربیاتشان را درک کنید و دیدگاهی کلی از فضای رقابتی بازار پیدا کنید.

چگونه گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی را آغاز کنیم؟

بسیاری از پلتفرم‌های اجتماعی ابزارهای داخلی برای این کار دارند؛ به‌عنوان مثال، می‌توانید هشتگ‌ها را در اینستاگرام یا لینکدین دنبال کنید. همچنین، می‌توانید از ابزارهای تخصصی‌تری استفاده کنید. سوتا امارسان، هماهنگ‌کننده ارشد بازاریابی در پارامونت، در مقاله‌ای تحت عنوان “گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی چیست و چرا مهم است؟” نکات مفیدی در این زمینه ارائه کرده است.

نکات مثبت	گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی یک روش کم‌هزینه و سریع برای تحقیق بازاریابی است. اگر زمان کافی به تحلیل و پایش اختصاص دهید، می‌توانید به‌طور مستمر به بینش‌های ارزشمندی دست پیدا کنید.
نکات منفی	هیچ تضمینی برای به‌دست آوردن بینش‌های عمقی و ارزشمند وجود ندارد. بسیاری از اطلاعات ممکن است نامرتبط یا سطحی باشند، به همین دلیل این روش بیشتر به‌عنوان یک رویکرد “پیشگیری” عمل می‌کند.
بهترین کاربرد	این روش برای تحلیل کلی بازار، شناخت رقبا و شناسایی نیازها و احساسات مشتریان نسبت به محصولات و خدمات بسیار مفید است.

5. مشاهده

گاهی اوقات بهترین راه برای یادگیری، مشاهده دقیق رفتارها و شرایط است. در تحقیق بازاریابی مبتنی بر مشاهده، شما رفتار افراد را در محیط‌های طبیعی یا کنترل‌شده مشاهده کرده و نتایج را ثبت می‌کنید. این روش، به دلیل قابلیت اجرای آن در دنیای واقعی و دیجیتال، اهمیت ویژه‌ای دارد.

مثال دنیای واقعی:
یکی از روش‌های متداول مشاهده در دنیای واقعی، خرید مخفیانه است. در این روش، افرادی استخدام می‌شوند تا به‌عنوان خریدار وارد فروشگاه‌ها شوند و عملکرد کارکنان و کیفیت خدمات مشتری را ارزیابی کنند. خرید مخفیانه می‌تواند به‌طور کاملاً طبیعی یا با سناریوهای از پیش طراحی‌شده انجام شود؛ برای مثال، درخواست بازگشت یک محصول به‌عنوان بخشی از فرآیند آزمایشی.

مثال دیجیتال:
مشاهده دیجیتال معمولاً شامل تحلیل رفتار کاربران در فضای آنلاین است. یکی از روش‌های رایج در این زمینه آزمایش کاربری وب‌سایت (به‌صورت کنترل‌شده) یا استفاده از نقشه‌های حرارتی وب‌سایت (به‌صورت طبیعی) است که نشان می‌دهد کاربران چگونه با سایت شما تعامل دارند. این نوع مشاهده دیجیتال در بهینه‌سازی تجربه کاربری بسیار رایج و کاربردی است.

نکات مثبت	شرایط مشاهده معمولاً به افراد اجازه می‌دهد تا در طبیعی‌ترین حالت خود رفتار کنند، بنابراین نتایج خالص‌تر و معتبرتر هستند. این روش هم به‌صورت حضوری و هم آنلاین قابل‌اجرا است و انعطاف‌پذیری بالایی را ارائه می‌دهد.
نکات منفی	مشاهده می‌تواند بسیار زمان‌بر باشد، خصوصاً در صورت نیاز به تکرار فرآیندها یا تحلیل طولانی‌مدت رفتارها. اگر افراد از اینکه در حال مشاهده آنها هستید آگاه باشند، ممکن است رفتارشان تغییر کند و نتایج غیرواقعی به دست آید.
بهترین کاربرد	مشاهده برای ارزیابی و بهینه‌سازی عملکرد وب‌سایت یا خدمات حضوری مناسب است. به‌ویژه در زمانی که می‌خواهید بدانید کاربران یا مشتریان شما چگونه با محصولات یا خدماتتان تعامل دارند و کجا نیاز به بهبود وجود دارد.

نکته حرفه‌ای:
برای مشاهده دیجیتال، ابزارهایی مانند UserTesting، HotJar و LuckyOrange بسیار کاربردی هستند. این ابزارها به شما امکان می‌دهند رفتار کاربران وب‌سایت خود را مشاهده کنید و علاوه بر داده‌های کیفی، داده‌های کمی نیز جمع‌آوری کنید تا عملکرد سایت خود را بهینه‌سازی کنید.

6. تحلیل داده‌های داخلی

تحلیل داده‌های داخلی یکی از مؤثرترین روش‌ها برای انجام تحقیقات بازاریابی است، زیرا به جای تکیه بر فرضیات، بر داده‌های واقعی مشتریان و عملکرد گذشته شما استوار است. این نوع تحقیق می‌تواند شامل داده‌های کیفی یا کمی باشد و به شما کمک می‌کند تا بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار مشتریان، عملکرد محصولات و نقاط ضعف یا قوت کسب‌وکارتان به دست آورید.

چه نوع داده‌هایی باید تحلیل شوند؟
نوع داده‌هایی که تحلیل می‌کنید بستگی به هدف شما دارد، اما برخی از حوزه‌های رایج شامل موارد زیر است:

• آمار فروش: چه محصولاتی بیشترین فروش را دارند؟ چه محصولاتی ضعیف‌تر عمل می‌کنند؟
• آمار وب‌سایت: مانند تعداد بازدید صفحات، نرخ تبدیل و کلیک‌ها که به شما در تحلیل رفتار کاربران کمک می‌کند.
• ارزش طول عمر مشتری: یک مشتری چقدر به‌طور متوسط برای کسب‌وکار شما ارزش دارد؟
• رتبه‌بندی و نظرات محصولات: بررسی نظرات مشتریان و رتبه‌بندی محصولات برای شناسایی نقاط قوت و ضعف.
• آمار استفاده از محصولات: مثلا نرخ استفاده از ویژگی‌های خاص محصولات.

مثال واقعی:
نتفلیکس از این روش به‌طور گسترده استفاده می‌کند. آن‌ها به طور مرتب داده‌هایی مانند عادات تماشای کاربران را تحلیل می‌کنند تا محتوای پلتفرم را بهینه‌سازی کنند، تجربه کاربری را بهبود بخشند و حتی محتوای اصلی جدید تولید کنند. گزارش‌های عمومی مانند “What We Watched: A Netflix Engagement Report” نمونه‌ای از استفاده موفق این شرکت از داده‌های داخلی برای تصمیم‌گیری است.

چگونه شروع کنیم؟
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های داخلی شاید در ابتدا پیچیده به‌نظر برسد، اما ابزارهای مختلفی این فرآیند را ساده‌تر می‌کنند. برای مثال، Google Analytics برای ردیابی ترافیک وب‌سایت و عملکرد صفحات به راحتی قابل راه‌اندازی است. همچنین، ابزارهایی مانند Hotjar و LuckyOrange به شما اجازه می‌دهند رفتار کاربران وب‌سایت خود را ضبط و تحلیل کنید.

نکات مثبت	تحلیل داده‌های داخلی در مقایسه با سایر روش‌ها زمان کمتری می‌برد. این فرآیند باید به‌طور منظم انجام شود، اما نیازی به انجام مکرر ندارد. این روش می‌تواند هم داده‌های کیفی و هم کمی تولید کند و به شما دید گسترده‌تری از وضعیت کسب‌وکارتان می‌دهد.
نکات منفی	برای به‌دست آوردن نتایج دقیق و قابل‌اعتماد، به یک نمونه بزرگ و متنوع از داده‌ها نیاز دارید.
بهترین کاربرد	این روش به‌ویژه برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل و عملکرد وب‌سایت بسیار مفید است.

پیشنهاد: با استفاده از قالب تحلیل SWOT و بهره‌گیری از داده‌های داخلی کسب‌وکار خود، می‌توانید با دقت بیشتری نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای پیش روی خود را تحلیل کنید. این قالب به شما کمک می‌کند تا با دیدی جامع و داده‌محور، استراتژی‌های کسب‌وکارتان را بهبود دهید و مسیر موفقیت را هموارتر کنید.

دانلود قالب تحلیل SWOT

7. آزمایش‌ها و آزمون‌های میدانی

آزمون‌های میدانی به روشی مشابه با مشاهده انجام می‌شوند و در محیط‌های طبیعی افراد صورت می‌گیرند، اما در عین حال مانند آزمایش‌های سنتی کنترل‌شده هستند. در این روش، یک فرضیه یا متغیر خاص را آزمایش می‌کنید و سایر شرایط را ثابت نگه می‌دارید. این رویکرد اغلب به آشکار کردن ترجیحات مشتریانی کمک می‌کند که حتی خودشان هم از آن‌ها آگاهی ندارند.

به گفته پاملا بامپ از هاب‌اسپات: “اگرچه می‌توانید به داده‌های موجود نگاه کنید یا از پرسونای خود برای ایجاد یک نقطه شروع استفاده کنید، اما تا زمانی که آن‌ها را در محیط واقعی خودتان آزمایش نکنید، واقعاً نمی‌دانید که چگونه رفتار خواهند کرد.”

برای مثال، هاب‌اسپات یک نظرسنجی گسترده از مشترکان ایمیل خود انجام داد تا بفهمد کدام نوع محتوا را بیشتر می‌پسندند. با این حال، زمانی که آزمایش‌های واقعی مثل A/B تست را انجام دادند، مشاهده کردند که کاربران بیشتر با محتوایی که در نظرسنجی انتخاب نکرده بودند، تعامل داشتند. این نشان می‌دهد که رفتار واقعی در محیط طبیعی می‌تواند متفاوت از نظرات ابراز شده باشد.

مثال واقعی:
یکی از معروف‌ترین نمونه‌های آزمایش میدانی، چالش پپسی است. در سال 1975، پپسی آزمایشی در مکان‌های عمومی مانند مراکز خرید و سواحل انجام داد. در این آزمایش، شرکت‌کنندگان به‌صورت ناشناس دو لیوان نوشابه (یکی پپسی و دیگری کوکاکولا) را می‌چشیدند و سپس انتخاب خود را اعلام می‌کردند. نتایج نشان داد که بیشتر افراد پپسی را به کوکاکولا ترجیح می‌دادند و این برند به‌طور مداوم این آزمایش را با نتایج مشابه تکرار کرده است.

نکات مثبت	این روش داده‌های کیفی و کمی را به‌طور همزمان فراهم می‌کند و نتایج به‌دست‌آمده می‌توانند به‌عنوان محتوای بازاریابی جذاب، به‌ویژه در عصر دیجیتال، مورد استفاده قرار گیرند.
نکات منفی	آزمون‌ها و آزمایش‌ها می‌توانند زمان‌بر باشند و نیاز به دقت و کنترل دقیق دارند تا از وقوع خطاهای علمی جلوگیری شود.
بهترین کاربرد	این روش برای آزمایش محصول و تحلیل رقبا بسیار کارآمد است.

پیشنهاد: با استفاده از قالب تحلیل پنج نیروی پورتر، می‌توانید به‌طور جامع و دقیق رقابت‌های موجود در صنعت خود را ارزیابی کنید. این ابزار قدرتمند به شما کمک می‌کند تا عوامل کلیدی تأثیرگذار بر کسب‌وکارتان را شناسایی کرده و استراتژی‌های هوشمندانه‌تری برای موفقیت در بازار رقابتی خود طراحی کنید.

دانلود قالب تحلیل پنج نیروی پورتر

نکته حرفه‌ای: پاملا بامپ توصیه می‌کند که تصمیمات کلیدی تجاری را تنها بر اساس یک مجموعه داده نگیرید. بهتر است از ترکیب نظرسنجی‌ها، اطلاعات رقابتی، داده‌های خارجی و گروه‌های متمرکز برای ایجاد ایده‌ها و راه‌حل‌ها استفاده کنید. سپس، داده‌های جدید را از طریق یک آزمایش میدانی جمع‌آوری کرده و استراتژی‌های خود را بر اساس نتایج داده‌محور بهبود دهید.

• تحقیقات ثانویه

8. منابع عمومی یا تحقیقات ثالث

اگرچه استفاده از داده‌های اصلی همیشه ایده‌آل است، اما در شرایطی که زمان یا منابع کافی در اختیار ندارید، می‌توانید از منابع عمومی یا تحقیقات ثالث استفاده کنید. این منابع اغلب به‌صورت آنلاین و حتی در کتابخانه‌ها در دسترس هستند و می‌توانند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهند.

منابع معتبر برای استفاده:

• مرکز تحقیقات Pew
• موسسه جهانی McKinley
• نیلسن (Nielsen)
• فارستر (Forrester)
• سازمان‌های جهانی یا دولتی مرتبط مانند سازمان ملل یا ناسا.

همچنین اگر در یک صنعت خاص فعالیت می‌کنید، مراجعه به سازمان‌های مرتبط با صنعت خود می‌تواند به شما کمک کند. برای مثال، اگر در زمینه باغبانی یا فضای سبز فعالیت دارید، سازمان حفاظت محیط زیست (EPA) می‌تواند منبع خوبی برای جمع‌آوری آمار و داده‌ها باشد. به همین ترتیب، اگر شما یک آژانس دیجیتال مارکتینگ هستید، تحقیقات منتشر شده توسط گوگل یا هاب‌اسپات می‌تواند راهنمای شما باشد.

نکات مثبت	با استفاده از تحقیقات ثالث، می‌توانید زمان خود را صرفه‌جویی کنید و به‌جای جمع‌آوری داده‌ها، بیشتر بر تحلیل و استفاده از آن‌ها تمرکز کنید. معمولاً این داده‌ها از منابع معتبر و قابل‌اعتماد به دست می‌آیند و باعث افزایش اعتبار محتوای شما می‌شوند.
نکات منفی	ممکن است داده‌هایی که کاملاً به نیازها و اهداف خاص شما مرتبط هستند پیدا نکنید و این داده‌ها همیشه به‌روز نباشند.
بهترین کاربرد	تحقیقات ثالث به‌ویژه برای شرکت‌هایی که محدودیت زمان یا منابع دارند یا به دنبال پشتیبانی واقع‌گرایانه برای محتوای خود هستند، بسیار کاربردی است.

نکته حرفه‌ای: ایزکیف از هاب‌اسپات توصیه می‌کند که از داده‌های ثالث به‌عنوان الهام‌بخش برای تحقیقات اصلی خود استفاده کنید. او می‌گوید: “گاهی اوقات از داده‌های عمومی و گزارش‌های ثالث برای ایده‌پردازی استفاده می‌کنم. سپس، نظرسنجی‌ها و ایده‌های خود را براساس آن‌ها ایجاد می‌کنم و اغلب از گزارش‌های مشابه دیگر برای تقویت و تکمیل تحقیقاتم بهره می‌برم.”

9. خرید تحقیقات

در صورتی که داده‌های مورد نیاز شما به‌صورت عمومی در دسترس نیست و امکان انجام تحقیقات بازاریابی خود را نیز ندارید، یکی از راه‌های دیگر، خرید تحقیقات از شرکت‌های معتبر است. این شرکت‌ها داده‌های تخصصی و تحلیل‌های جامع را ارائه می‌دهند و اشتراک‌های مختلفی برای دسترسی به این داده‌ها دارند. Statista یکی از محبوب‌ترین منابع خرید تحقیقات است، اما شرکت‌های دیگری مانند Euromonitor، Mintel و BCC Research نیز خدمات مشابهی ارائه می‌دهند.

نکات مثبت	مشابه استفاده از منابع عمومی، خرید تحقیقات به شما اجازه می‌دهد که در زمان صرفه‌جویی کنید و به داده‌های معتبر دسترسی پیدا کنید که می‌تواند ارزشمند باشد.
نکات منفی	ممکن است داده‌های خریداری شده دقیقاً با نیازها و اهداف خاص شما مطابقت کامل نداشته باشند. هزینه‌های اضافی برای خرید این داده‌ها می‌تواند به بودجه شما فشار وارد کند، به‌خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک یا استارتاپ‌ها.
بهترین کاربرد	خرید تحقیقات برای شرکت‌هایی که با محدودیت زمانی یا منابع مواجه هستند، بسیار مفید است. همچنین این روش به شما کمک می‌کند تا محتوای خود را با پشتیبانی داده‌های واقع‌گرایانه تقویت کنید و تصمیمات بهتری بگیرید.

پیشنهاد: برای ارائه نتایج تحقیقات خود به شکل حرفه‌ای و تاثیرگذار، از قالب الگوی ارائه ما استفاده کنید. این قالب به شما کمک می‌کند تا اطلاعات را به‌صورت ساختارمند و جذاب ارائه دهید.

دانلود قالب الگوی ارائه

برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی خود و افزایش بازدهی، پیشنهاد می‌کنیم مقاله جامع ما درباره‌ی مدیریت کمپین تبلیغاتی کلیکی (PPC) را بخوانید و با تکنیک‌های موثر و کاربردی آن آشنا شوید.

از کدام روش تحقیق بازاریابی باید استفاده کرد؟

شاید از این پاسخ خیلی خوش‌تان نیاید، اما جواب این است که: “بستگی دارد.” بهترین روش تحقیق بازاریابی برای شما به هدف، نیازهای داده‌ای، بودجه و زمان‌بندی شما بستگی دارد. هر کسب‌وکاری نیازهای متفاوتی دارد و انتخاب روش تحقیق باید با توجه به این نیازها انجام شود.

بهتر است به دنبال ترکیبی از داده‌های کمی و کیفی باشید. اگر امکان انجام تحقیقات اصلی را دارید، این عالی است؛ چرا که داده‌های دست اول معمولاً دقیق‌تر و مرتبط‌تر هستند. اما اگر به هر دلیلی نمی‌توانید این کار را انجام دهید، نیازی به نگرانی نیست. از ابزارهای رایگان یا کم‌هزینه استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید از تحقیقات اولیه برای جمع‌آوری داده‌های کیفی و سپس از منابع عمومی یا تحقیقات ثالث برای جمع‌آوری داده‌های کمی استفاده کنید. همچنین، بسته به نیازهایتان، می‌توانید این فرآیند را به شکل معکوس نیز اجرا کنید.

مهم نیست که کدام ترکیب از روش‌های تحقیق بازاریابی را انتخاب می‌کنید، مهم این است که وقت بگذارید و مطمئن شوید که داده‌های جمع‌آوری شده معتبر و مرتبط با اهداف شما هستند و به شما در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک می‌کنند.