اگر قصد دارید به عنوان یک مدیر شبکه‌های اجتماعی فعالیت کنید یا اگر هم‌اکنون خود را به عنوان مدیر شبکه‌های اجتماعی معرفی می‌کنید، این بخش می‌تواند منبع ارزشمندی برای افزایش دانش و تخصص شما در این حوزه باشد. ما ابتدا با معرفی این عنوان شغلی شروع می‌کنیم، سپس مهارت‌های کلیدی لازم برای موفقیت در این نقش را بررسی خواهیم کرد.
مدیر شبکه‌های اجتماعی کیست؟
مدیر شبکه‌های اجتماعی کسی است که مسئولیت تولید، مدیریت و بهینه‌سازی محتوا در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی را بر عهده دارد. این شخص بر توسعه و اجرای استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی برای افزایش دیده شدن برند، تعامل با مخاطبان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار تمرکز دارد. مدیر شبکه‌های اجتماعی مسئولیت انتخاب محتوای مناسب برای هر پلتفرم، تنظیم زمانبندی انتشار و پاسخگویی به تعاملات کاربران را دارد. همچنین، باید با ابزارهای تحلیلی مختلف آشنا باشد تا بتواند عملکرد محتوا را ارزیابی کند و بر اساس آن استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی را تعدیل نماید. در برخی موارد، مدیر شبکه‌های اجتماعی ممکن است در برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال نیز نقش داشته باشد. این فرد معمولاً در بخش بازاریابی سازمان‌ها و شرکت‌ها قرار دارد.
مدیر شبکه‌های اجتماعی باید مهارت‌های مختلفی داشته باشد:
استراتژی بازاریابی محتوایی
- تدوین استراتژی بازاریابی محتوایی از پلن بزرگ‌مقیاس محتوا
- انتخاب بهترین روش‌های تولید و خلق محتوا
- انتخاب و اجرای بهترین روش‌های توزیع محتوا
- انتخاب و اجرای بهترین روش‌های ترویج محتوا
- بازبینی و به روزآوری شاخص‌ها و سنجه‌های بازاریابی محتوایی
تکنیک‌های بازاریابی محتوایی
- تسلط بر اصول اینفلوئنسر مارکتینگ
- تسلط بر اصول بستن و اجرایی کردن کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی
- تسلط بر اصول استفاده از «محتوای تولیدی کاربر» (UGC)
- مذاکره و قراردادهای متفاوت و مختلف با Third Party و آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ
مهارت برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری
- آشنایی با تدوین برنامه دست یابی به اهداف
- آشنایی با اجرای اهداف از پیش تعیین شده و Closing پروژه‌های محتوایی در شبکه‌های اجتماعی
- آشنایی با پیشبرد برنامه‌های کاری با اهداف Data0Driven و KPI-Based
- شناخت انواع تله‌های روانشناختی و شناختی وفادار سازی مخاطب
اصول تبدیل بازدیدکننده به مخاطب وفادار
- شناخت انواع تله‌های روانشناختی و شناختی وفادار سازی مخاطب
- تسلط بر تدوین مسیر و برنامه پیشبرد اهداف وفادار سازی مخاطبان
- تدوین استراتژی و پروتکل دریافت و ارائه بازخورد از مخاطبان و تبدیل آن به برنامه اجرایی
- تسلط بر اصول Incentivization ویژه کاربران وفادار و محتوای ترغیبی
آشنایی با تدوین چشم‌انداز استراتژیک محتوایی
- آشنایی با استخراج چشم‌انداز سازمانی از استراتژی سازمانی
- آشنایی با تدوین گام‌های اجرایی و برنامه‌ریزی دسترسی به اهداف استراتژیک کلان سازمانی در شبکه‌های اجتماعی
- آشنایی با تعریف KPIهای مورد نیاز برای دسترسی به گام‌های اجرایی و کنترل در هر مرحله
- آشنایی با بازتعریف و نوآوری در KPIها در زمان موردنظر و اجرای مؤثر و پیشبرد آن‌ها
- آشنایی با نحوه نقد و بررسی محتوای شبکه‌های اجتماعی از منظر استراتژیک و ابزارهای تفکری
اصول تعامل با مخاطب
- شناخت انواع مخاطب
- آشنایی با مبحث «پرسونای مخاطب» و روانشناسی شناختی مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی
- تسلط بر صراحت تمام عیار در برخورد با مخاطبان و انتقال بهینه و صریح مطالب و محتوا
- آشنایی با اصول ترجمه و تبدیل صراحت و لحن برند در محتواهای تعاملی با مخاطب
اصول گزارش‌نویسی
- تسلط بر ابزارهای گزارش دهی و پروتکل‌های گزارش‌نویسی در بیتستان
- تسلط بر تدوین تقویم محتوای شبکه‌های اجتماعی و پایبندی زمانی به آن
- آشنایی با انواع روش‌های گزارش نویسی و انتقال مطالب به مدیران رده بالاتر
- آشنایی با اصول نگارش و تدوین «پروپوزال» و درخواست‌های مالی برای پروژه‌های شبکه‌های اجتماعی
آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت پروژه
- آشنایی با مفهوم پروژه و مدیریت پروژه
- آشنایی با مفهوم فرآیند و مدیریت فرآیند
- آشنایی با ساختار و «درخت شکست کار» و تقسیم مؤثر وظایف در میان اعضای تیم
- آشنایی با مفهوم بازکردن و بستن و تعریف کردن پروژه و اختصاص آن به اعضای تیم
- توانایی تدوین فازبندی پروژه‌ها و فرآیندها و پیگیری مؤثر آن‌ها
- توانایی دریافت گزارش پیشرفت پروژه و هماهنگی با سایر اعضای تیم
- آشنایی با مفاهیم استانداردهای بین‌المللی مدیریت پروژه و PMBOK
اما دو دسته مهارت نهایی برای مدیریت «تیم محتوای شبکه‌های اجتماعی» به کار می‌روند و در ذات، برای دسته مهارت‌های بالاتر شامل مدیر محتوا و مدیر ارشد محتوا نیز کاربرد دارند:
- مدیریت تعارض: تسلط بر انواع روش‌های مدیریت تعارض درون تیمی و برون‌تیمی
- مدیریت بحران: آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت بحران و نحوه تعامل با مخاطبان در زمان بحران
مسیر شغلی مدیر شبکه‌های اجتماعی
مسیر شغلی یک مدیر شبکه‌های اجتماعی به طور معمول با نقش‌های ابتدایی در زمینه تولید محتوا و اجرای استراتژی‌های ارتباطی آغاز می‌شود و به سمت مدیریت و رهبری در زمینه شبکه‌های اجتماعی پیش می‌رود. در این مسیر شغلی، فرد مسئولیت توسعه و پیاده‌سازی استراتژی‌های ارتباطی برندها و سازمان‌ها در پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی را بر عهده دارد. در اینجا به بررسی مختصر اما جامعی از مسیر شغلی یک مدیر شبکه‌های اجتماعی پرداخته می‌شود، از نقش‌های ابتدایی تا رسیدن به موقعیت‌های ارشد و رهبری.
- سطح ابتدایی (جونیور): در این سطح، فرد معمولاً به عنوان یک کارشناس تولید محتوا یا مدیریت اجتماعی جونیور شروع به کار می‌کند. وظایف او شامل تولید محتوا برای شبکه‌های اجتماعی، پاسخگویی به نظرات کاربران و مشارکت در طراحی کمپین‌های تبلیغاتی است. در این مرحله، یادگیری مهارت‌های اساسی مانند نوشتن محتوا، آشنایی با ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی و درک بازار هدف اهمیت زیادی دارد.
- سطح میانی (میدلول): با کسب تجربه و دانش بیشتر، مدیر شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به نقش‌های مدیریت محتوای اجتماعی یا استراتژیست شبکه‌های اجتماعی ارتقا پیدا کند. در این سطح، وظایف او شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های ارتباطی در شبکه‌های اجتماعی، نظارت بر تیم‌های تولید محتوا و همکاری با بخش‌های بازاریابی و تبلیغات است. مهارت‌های کلیدی او شامل تجزیه و تحلیل داده‌ها، برنامه‌ریزی کمپین و توانایی برقراری ارتباط موثر است.
- سطح ارشد (سنیور): یک مدیر شبکه‌های اجتماعی ارشد، مسئولیت‌های گسترده‌تری از جمله رهبری تیم‌های ارتباطات دیجیتال، توسعه استراتژی‌های جامع برای شبکه‌های اجتماعی و نظارت بر عملکرد کلی برنامه‌های ارتباطی را بر عهده دارد. در این سطح، مهارت‌های پیشرفته‌تری لازم است؛ مانند مدیریت تیم، تحلیل استراتژیک و دید جامع به اهداف کلان سازمان.
- نقش‌های رهبری: در نهایت، یک مدیر شبکه‌های اجتماعی ممکن است به نقش‌های رهبری مانند مدیر دیجیتال یا مدیر ارشد ارتباطات (CMO) ارتقاء پیدا کند. در این مرحله، فرد در تصمیم‌گیری‌های کلان استراتژیک دخیل است و باید توانایی هماهنگی و رهبری تیم‌های بزرگ را داشته باشد. این نقش‌ها نیاز به دانش جامعی از بازار دیجیتال، توانایی ایجاد ارتباط و هماهنگی بین بخش‌های مختلف دارند.
در تمام مراحل مسیر شغلی مدیر شبکه‌های اجتماعی، توسعه مداوم مهارت‌ها و دانش، شرکت در دوره‌های آموزشی و پیگیری ترندهای جدید بسیار مهم و حیاتی است. همچنین، آمادگی برای پذیرش چالش‌ها و فرصت‌های جدید برای موفقیت در این حرفه ضروری است.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مدیر شبکه‌های اجتماعی
شاخص‌های کلیدی سنجش عملکرد (KPI) مدیر شبکه‌های اجتماعی شامل موارد زیر هستند:
(Follower Growth)
این شاخص نشان می‌دهد که چه تعداد افراد جدید به دنبال‌کنندگان شما در شبکه‌های اجتماعی اضافه شده‌اند. مدیر شبکه‌های اجتماعی باید استراتژی‌هایی را پیاده‌سازی کند که به جذب دنبال‌کنندگان جدید و حفظ دنبال‌کنندگان فعلی منجر شود.
(Engagement Rate)
این معیار به درصد تعاملات بر روی پست‌های ارسال شده (مانند لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها) در مقایسه با تعداد کل دنبال‌کنندگان اشاره دارد. مدیر شبکه‌های اجتماعی باید محتوایی ارائه دهد که تعامل قابل توجهی را به همراه داشته باشد.
(Referral Traffic)
این شاخص نمایانگر تعداد بازدیدکنندگانی است که از طریق شبکه‌های اجتماعی به وب‌سایت یا صفحه مورد نظر هدایت شده‌اند. مدیر شبکه‌های اجتماعی باید محتوایی تولید کند که بازدیدکنندگان را به سمت وب‌سایت شرکت راهنمایی کند.
(Conversion Rate)
این معیار به نسبت تعداد کاربرانی که از طریق شبکه‌های اجتماعی به مشتری تبدیل می‌شوند اشاره دارد. مدیر شبکه‌های اجتماعی باید کمپین‌ها و محتواهایی تولید کند که کاربران را به انجام عمل مورد نظر (خرید، ثبت‌نام و غیره) ترغیب کند.
نقش‌ها و مسئولیت‌های مدیر شبکه‌های اجتماعی
درک نقش‌ها و مسئولیت‌های مدیر شبکه‌های اجتماعی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا این نقش به طور مستقیم بر تعامل و ارتباط برند با مخاطبان در فضای دیجیتال تأثیر می‌گذارد. در اینجا لیستی از نقش‌ها و مسئولیت‌های اصلی مدیر شبکه‌های اجتماعی آورده شده است:
- تولید و اجرای استراتژی شبکه‌های اجتماعی متناسب با اهداف و هویت برند.
- مدیریت و برنامه‌ریزی تقویم محتوایی برای شبکه‌های اجتماعی.
- تولید، ویرایش و به‌روزرسانی محتوا برای پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی (مانند پست‌ها، توییت‌ها، استوری‌ها).
- نظارت و پاسخ‌دهی به نظرات، سوالات و فعالیت‌های دیگر کاربران در شبکه‌های اجتماعی.
- اجرای و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی.
- تحلیل و گزارش‌دهی عملکرد شبکه‌های اجتماعی و تعیین میزان موفقیت استراتژی‌ها.
- تحقیق و شناسایی ترندها و به‌روزرسانی استراتژی‌های شبکه‌های اجتماعی بر اساس تغییرات بازار.
- همکاری با سایر تیم‌ها (مانند تیم بازاریابی، تیم فروش و خدمات مشتری) برای ایجاد یک تجربه یکپارچه برای کاربران.
- مدیریت بودجه‌ای که برای فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی اختصاص داده شده است.
- حفظ و به‌روزرسانی دانش فنی در مورد ابزارها و پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی.
- ایجاد و حفظ روابط با افراد تاثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی (influencers) برای ترویج برند.
- توسعه و اجرای استراتژی‌های موثر برای افزایش دنبال‌کنندگان و تعامل در شبکه‌های اجتماعی.
- بررسی و رعایت اصول اخلاقی و قانونی در ارتباط با فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی.
- ارزیابی و به‌کارگیری ابزارهای جدید و نوآوری‌ها در حوزه شبکه‌های اجتماعی برای بهبود فعالیت‌ها.
تذکراتی در باب مدیر شبکه‌های اجتماعی بودن
مدیر شبکه‌های اجتماعی، فقط یک ادمین نیست!
مدیران شبکه‌های اجتماعی نه تنها محتوا را منتشر می‌کنند، بلکه بر روی استراتژی‌ها و تاکتیک‌های خاص برای افزایش تعامل و جذب مخاطب در پلتفرم‌های مختلف تمرکز دارند. این نقش فراتر از ارسال پست‌ها یا پاسخ دادن به نظرات است و شامل تحلیل رفتار مخاطبان و سازگاری استراتژی‌های ارتباطی با پلتفرم‌های مختلف می‌شود.
مدیر شبکه‌های اجتماعی، فقط تحلیل‌گر داده نیست!
اگرچه مدیران شبکه‌های اجتماعی باید قادر به تجزیه و تحلیل داده‌ها باشند تا عملکرد کمپین‌ها را ارزیابی کنند، اما وظایف آن‌ها فراتر از تحلیل داده‌هاست. آن‌ها باید بتوانند از این داده‌ها برای بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی خود بهره ببرند و تجربه کاربری را بهبود ببخشند.
مدیر شبکه‌های اجتماعی، فراتر از یک مدیر محتواست.
مدیر شبکه‌های اجتماعی نقشی فراتر از مدیریت محتوا دارد. او باید با درک عمیق از ترندها و رفتار کاربران در شبکه‌های اجتماعی، استراتژی‌هایی را طراحی کند که تعاملات معنادار و مستمر با مخاطبان را تضمین کند. این نقش شامل شناسایی و بهره‌برداری از فرصت‌های جدید برای تعامل با مخاطبان، ایجاد کمپین‌های خلاقانه و پیش‌بینی تغییرات آینده در عادات و ترجیحات کاربران است. مدیر شبکه‌های اجتماعی باید همچنین بتواند به طور مؤثر با بخش‌های دیگر سازمان همکاری کند تا اطمینان حاصل کند که فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی به اهداف کلی سازمان کمک می‌کنند و با استراتژی‌های کلان سازگار هستند.