CSAT شاخص رضایت مشتریان یا Customer Satisfaction Score (CSAT) رضایت مشتریان از کسبوکار، خرید یا ارتباطات را میسنجد.این عبارت در این دروس به کار رفته است:برای استفاده از این چارچوب چه ابزارهایی داریم؟