نقشه سفر مشتری یکی از ابزارهای ضروری در دنیای کسب‌وکار است که به شما کمک می‌کند تا با دقت تمام مراحل تعامل مشتری با برند خود را شبیه‌سازی کنید. این نقشه نه تنها نشان‌دهنده مسیر طی‌شده توسط مشتریان است، بلکه نقاط تماس، چالش‌ها و نیازهای آن‌ها در هر مرحله از سفر را نیز روشن می‌کند. در این درس، ما به بررسی اهمیت نقشه سفر مشتری و روش‌های طراحی آن می‌پردازیم.